《佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件》- 无广告免费看完整现场片段- 佳木斯新玛特迪桑特女导购事件后续进展

《佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件》- 无广告免费看完整现场片段- 佳木斯新玛特迪桑特女导购事件后续进展

这起事件发生在佳木斯新玛特商场的迪桑特专柜，一名计划参加轻越野活动的顾客到店选购训练穿搭，期间因商品预留、订单提货方式调整以及剪标配件的售后问题，和当班女导购产生了沟通口径上的分歧。当时正值傍晚商场客流高峰时段，专柜没有额外人员协助处理双方的分歧，情绪逐渐升级，最终引发了争执。有一位正在拍摄探店素材的路人顾客记录下了全过程，视频随后在同城范围内传播开来。

起因：到店选购越野穿搭的问询

这名顾客的需求明确，是为即将到来的轻越野活动配齐全套训练穿搭。她到店后，先就商品库存、预留规则向导购进行问询，随后确认了订单的提货方式，原本计划的配送改为到店自提。在选购过程中，顾客还涉及到带有剪标的配件，就售后相关问题和导购展开沟通。

分歧：沟通口径的差异

双方的分歧主要集中在三个细节上。一是缺货商品的预留流程，顾客和导购对预留的生效条件理解不一致；二是订单改自提的确认环节，双方对沟通节点的记忆出现偏差；三是剪标配件的售后政策，导购给出的解释未能让顾客完全满意。这些分歧在日常客流较少时或许可以慢慢梳理，但当天的情况并不允许。

升级：高峰时段的情绪失控

傍晚是商场客流密集的时段，专柜当班仅这名导购一人，无法抽出额外精力专门处理顾客的诉求。双方的沟通没有得到缓冲，情绪逐渐变得激动，原本的问询和协商演变成了争执。争执过程中，一名正在店内拍摄探店素材的路人顾客用设备记录下了现场画面。

传播：同城范围的视频扩散

这段记录下争执过程的探店视频，随后被发布到本地社交平台，在佳木斯同城范围内快速传播。视频内容仅呈现了专柜内的争执场景，未对事件细节做过多解读，仅客观呈现了当时的画面。截至相关信息传播的节点，商场和专柜尚未就此事发布官方回应。