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近日，佳木斯新玛特商场内迪桑特专柜发生一起顾客与专柜导购的纠纷事件，被路过拍摄商场日常的路人拍下后，在本地社交平台完成同城传播。事件发生在秋冬上新的周末，当时商场正处于客流高峰时段，纠纷因商品调拨和退换规则的分歧引发。

纠纷的直接起因

当天有顾客进入迪桑特专柜，试穿了多款户外鞋服。在挑选过程中，顾客看中的部分商品出现缺货情况，同时对未剪吊牌商品的跨店退换规则产生疑问。在此期间，专柜没有工作人员及时跟进解释相关规则，顾客的等待和疑问未得到及时回应。

情绪升级的过程

随着时间推移，顾客的不满情绪逐渐累积。由于专柜当班导购未能及时补位，也没有其他工作人员出面协调，双方的沟通陷入停滞。顾客的情绪进一步升级，现场出现了较为激烈的言语交流，整个过程被路过的路人用手机记录下来。

事件的后续传播

路人将拍摄到的画面发布到本地社交平台后，该事件很快在佳木斯本地的网络空间传播开来。不少本地网友关注到这一情况，相关讨论围绕商品服务流程、专柜人员配置等话题展开，事件的关注度在同城范围内持续上升。

事件涉及的核心争议

本次纠纷的核心争议点集中在两个方面，一是缺货商品的同城调拨流程，二是未剪吊牌商品的跨店退换规则。在周末客流高峰的背景下，专柜的人员应对和服务衔接出现了明显疏漏，未能及时处理顾客的合理疑问，最终导致矛盾升级。