《佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件》- 免费围观事件现场- 全网热议背后的真实经过

《佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件》- 免费围观事件现场- 全网热议背后的真实经过

近日，佳木斯新玛特商场内迪桑特专柜发生一起导购纠纷事件。一名已购买品牌外套的顾客到店办理换码并咨询售后，与专柜导购因售后规则产生争执，恰逢商场当日抽奖时段人流密集，现场无人及时介入调解，最终顾客情绪失控，该过程被一名路过拍摄探店视频的市民拍下并在同城网络平台扩散。

纠纷起因：口头承诺与规则的差异

顾客此前在该专柜购买了一件外套，因尺码不合适，带着已剪去吊牌的外套到店申请换码。导购依据专柜当日执行的售后规则进行回应，双方就此前导购是否作出过“无吊牌可退换”的口头承诺产生分歧，争执就此爆发。

现场僵局：人流高峰无人调解

事发时正值商场抽奖活动时段，大量顾客聚集在商场各处参与活动，专柜及周边区域没有足够的管理人员在场。顾客与导购的争执持续升级，却始终没有工作人员前来协调处理，双方的情绪在无人干预的情况下逐渐失控。

视频扩散：探店路人记录全程

一名正在商场内拍摄探店视频的路人恰好路过纠纷现场，完整记录下了争执过程。视频被发布到本地社交平台后，迅速在佳木斯同城范围内传播，引发了当地市民对商场售后管理、导购服务规范的广泛讨论。

事件后续：规则与服务的反思

这起纠纷暴露了专柜口头承诺与书面售后规则不一致的问题，也反映出商场在人流高峰时段的应急调解机制存在不足。事件发酵后，商场及品牌专柜针对售后公示、服务沟通等环节进行了自查，进一步明确了退换货流程与公示标准。