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佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件
这起事件发生在佳木斯新玛特商场的迪桑特专柜,正值商场周年庆前的午间客流小高峰。当时专柜内有团建顾客咨询外套尺码、折扣等选购问题,另有一名拍摄探店素材的顾客在场,...
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这起事件发生在佳木斯新玛特商场的迪桑特专柜,正值商场周年庆前的午间客流小高峰。当时专柜内有团建顾客咨询外套尺码、折扣等选购问题,另有一名拍摄探店素材的顾客在场,双方因活动叠加规则、调货时效的理解差异产生分歧,最终演变为争执,相关画面被探店顾客录下后在网络扩散。
事件起因的选购沟通
事发当日午间,商场迎来周年庆前的客流小高峰。几名团建顾客来到迪桑特专柜,先后询问在售外套的尺码、活动折扣细节,以及跨活动叠加的优惠方式,同时提出调货需求。导购在解答过程中,与顾客对调货时效、优惠规则的理解出现偏差。
争执升级的关键节点
当时专柜仅一名导购在岗,午间客流集中,没有其他同事协助调解。随着沟通推进,双方的情绪逐渐失控,原本的选购咨询演变成激烈争执。在场的探店顾客将争执过程记录下来,这段视频随后被发布到网络平台。

视频扩散后的影响
视频在网络传播后,引发了不少网友的关注。事件中的双方诉求和细节,随着传播逐渐被更多人知晓,专柜所在商场和品牌方后续也针对这一情况进行了跟进处理,最终事件的讨论热度逐步回落。
事件背后的场景细节
周年庆前的午间小高峰,让迪桑特专柜的接待压力有所增加。原本只是普通的选购咨询,因客流集中导致导购无法及时协调,加上双方对规则的理解不同,最终引发冲突。整个过程没有出现肢体接触,仅为言语层面的争执。